Nova era no atendimento dos Correios: números mudam e atendente virtual Carol ganha reforço

Os Correios anunciaram uma significativa atualização em seus canais de atendimento, que inclui a mudança dos números de telefone e o aprimoramento da atendente virtual, a Carol. A iniciativa visa otimizar a experiência dos usuários, tornando o contato com a empresa mais ágil, cômodo e acessível. Essa modernização, que já vinha sendo planejada desde 2023, é um passo importante para ampliar a capacidade tecnológica dos serviços de relacionamento com o cliente.

A Carol, que está prestes a completar cinco anos de operação, recebeu melhorias substanciais para oferecer um suporte ainda mais eficiente. Com as atualizações, a atendente virtual poderá auxiliar os clientes em diversas demandas, desde o rastreamento de objetos até o registro de reclamações, sugestões, elogios ou denúncias, além de informações sobre cancelamento de contratos.

Novos canais para mais eficiência
A reestruturação do atendimento exigiu a alteração dos números de telefone, que já estão em funcionamento. Confira os novos contatos para cada tipo de serviço:

Informações gerais, sugestões, elogios, reclamações e denúncias:

4003-8210 (capitais e regiões metropolitanas)

0800-881-8210 (demais localidades)

Atendimento comercial e informações sobre contratos:

4003-8212 (todo o Brasil)

Clientes com contrato (faturamento, cobranças e suporte a sistemas comerciais):

4003-8208 (capitais e regiões metropolitanas)

0800-881-8208 (demais localidades)

Pessoas com deficiência auditiva:

0800-881-8211 (todo o Brasil)

Ouvidoria:

0800-881-8209 (todo o Brasil)

Além do atendimento telefônico, os Correios continuam oferecendo o Fale com a Carol, um chatbot disponível no site da empresa, e a opção de registro de manifestações online, ambos acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Modernização e segurança: um passo impulsionado pela Anatel
A mudança nos números e as melhorias na central de atendimento integram um projeto mais amplo dos Correios para modernizar seus serviços, que inclui a adoção de inteligência artificial. Essa iniciativa também atende a uma determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

O Despacho Decisório nº 262, expedido em setembro de 2024 e modificado em dezembro do mesmo ano, estabeleceu novas regras para operadoras de telecomunicações e outras empresas. O objetivo principal é intensificar o combate a fraudes e golpes telefônicos, em especial o spoofing, onde criminosos se passam por representantes de empresas para enganar vítimas e obter dados pessoais ou outras vantagens.

A Anatel destaca que essa medida visa criar um ambiente de comunicação mais seguro e transparente, reforçando a confiança nos serviços de telecomunicações. Com informações da Agência Brasil