Empréstimos consignados encabeçam lista de queixas dos consumidores mineiros em 2025

O balanço anual do Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG) revela um cenário preocupante para quem busca crédito. Os dados consolidados do último ano apontam que o empréstimo consignado foi o principal alvo de insatisfação, concentrando 7,29% de todas as reclamações registradas pelo órgão. Quando somado aos problemas enfrentados com empréstimos pessoais, o setor abocanha expressivos 11,15% do volume total de queixas, evidenciando uma crise de confiança e transparência nas operações financeiras.

Cartão de crédito e descontos indevidos completam o topo do ranking
Logo atrás dos empréstimos, o cartão de crédito figura como o segundo segmento com mais problemas relatados (6,86%). Em um terceiro lugar que acende o alerta para o público da terceira idade, aparecem as associações de aposentados, responsáveis por 5,13% das queixas devido a descontos não autorizados em folha. A lista dos cinco setores com pior desempenho em 2025 é completada pelo comércio de eletrodomésticos e pelos pacotes de serviços de telecomunicações, os chamados “combos” de TV, internet e telefone.

Cobranças abusivas são o principal pesadelo dos cidadãos
A análise qualitativa das reclamações mostra que a cobrança indevida ou abusiva é o problema número um enfrentado pelo consumidor, representando 40,1% de todas as ocorrências (1.124 registros). Além das falhas no faturamento, os mineiros sofreram com o descumprimento de cláusulas contratuais, incidência de fraudes e a frustração com o atraso ou a falta de entrega de mercadorias adquiridas.

No recorte por empresas, o setor de telecomunicações e saneamento lidera as estatísticas negativas. A Claro registrou o maior número de queixas individuais (3,1%), seguida de perto pela Vivo (2,9%) e pela Copasa (2,8%). Entre as instituições financeiras, o Banco BMG (2,7%) e a Caixa Econômica Federal (2,5%) foram os nomes mais citados no balanço anual.

Alerta máximo contra golpes financeiros em idosos
Um fenômeno que chamou a atenção dos técnicos do Procon Assembleia em 2025 foi o aumento expressivo de denúncias de crimes financeiros contra idosos. O coordenador do órgão, Marcelo Barbosa, alerta que criminosos têm aprimorado táticas para se passar por bancários via telefone, SMS ou aplicativos de mensagem, visando extrair dados sensíveis e esvaziar contas.

A orientação é de tolerância zero: familiares devem monitorar as interações digitais dos idosos e instruí-los a jamais responder a tais contatos. Em casos de suspeita de crime, o Procon encaminha as vítimas diretamente à Delegacia de Polícia de Defesa do Consumidor. “A regra de ouro é desligar imediatamente e bloquear o contato”, reforça Barbosa. Com informações da Assessoria de Comunicação do Procon da Assembleia