Consumidor brasileiro abraça o mobile commerce e supera média global em compras por celular

Os hábitos de consumo dos brasileiros estão impulsionando uma mudança significativa na maneira como interagem com as empresas de varejo. De acordo com o levantamento global “The State of Customer Communications 2025”, realizado pela Sinch, uma referência global em comunicação conversacional na nuvem, mais da metade dos consumidores no Brasil — especificamente 56,8% — prefere realizar compras de itens não alimentícios utilizando o smartphone. Esse índice coloca o país muito à frente da média global, que é de apenas 37,8%.

A pesquisa ouviu 2.800 consumidores em 12 nações e mais de 1.600 líderes empresariais de quatro setores-chave (Saúde, Finanças, Varejo e Tecnologia), sendo 257 consumidores brasileiros.

Engajamento e confiança acima da média
O estudo revela que a propensão dos brasileiros ao uso do celular nas compras é acompanhada por um engajamento maior com promoções e uma confiança notável nas tecnologias digitais:

Promoções e descontos geram forte atração: O interesse por frete grátis é expressivo no Brasil, atingindo 84,4% dos consumidores, contra 57,6% globalmente. Da mesma forma, reduções de preço motivam 73,9% dos brasileiros, em comparação com 50,4% no mundo.

Valorização da conveniência: Os consumidores brasileiros dão muita importância à experiência digital. Para 42,4% deles, receber informações imediatas sobre preço e disponibilidade aumenta o interesse em ofertas, um índice superior à média internacional.

Confiança crescente em chatbots com IA: A tecnologia de Inteligência Artificial (IA) tem forte aceitação no país. Cerca de 45,1% dos brasileiros consideram as recomendações personalizadas fornecidas por chatbots baseados em IA como “muito úteis”, enquanto a média global é de 25,6%. Além disso, 75,5% confiam que esses bots forneçam informações precisas sobre prazos e rastreamento de entregas, frente a 52,3% em outros países.

Comunicação direta é fidelizadora: A comunicação via aplicativos de mensagem se mostra altamente eficaz. 73,3% dos brasileiros afirmam que retornariam para finalizar uma compra se recebessem um lembrete de carrinho abandonado por RCS (Rich Communication Services), reforçando a força da mensageria direta na fidelização.

Segurança digital em foco: A segurança nas transações é um ponto de atenção. 67,3% dos brasileiros se sentem mais seguros ao usar autenticação adicional, um percentual significativamente maior do que o global, de 48,8%.

Logística e experiência como diferenciais competitivos
A logística também é um fator crucial. 82,9% dos entrevistados consideram que notificações de entrega em tempo real ajudam a prevenir roubos de pacotes. Muitos consumidores brasileiros, ainda, valorizam a possibilidade de realizar trocas e devoluções de forma direta pelo aplicativo de mensagens.

Mario Marchetti, diretor-geral para a América Latina, afirma que “o Brasil está na vanguarda da transformação digital no varejo. Os consumidores brasileiros não apenas adotam o mobile commerce mais rapidamente que a média global, mas também confiam mais em tecnologias digitais — como IA e mensageria — e valorizam a conveniência e segurança em cada etapa da compra. Esse cenário coloca o país como líder em engajamento digital e experiência de compra online”.

O país demonstra não só uma rápida adoção do comércio via celular, mas também uma alta confiança em ferramentas como a inteligência artificial e a comunicação por mensageria. Essa combinação de fatores consolida o Brasil na liderança em termos de engajamento digital e qualidade da experiência de compra online. Com informações da Assessoria de Comunicação da Sinch