HNSC integra projeto nacional que reorganiza fluxos, reduz espera e reforça cuidado humanizado elevando padrão do atendimento de urgência

O Hospital Nossa Senhora da Conceição (HNSC) avança de forma consistente na modernização do atendimento de urgência e emergência ao integrar o Projeto Lean nas Emergências. A iniciativa, que reúne um grupo restrito de hospitais de destaque no país, tem como objetivo principal reorganizar processos, tornar o atendimento mais eficiente e garantir mais segurança e acolhimento aos pacientes desde o primeiro contato com a unidade.

Segundo a diretora administrativa do HNSC, Claudine Carvalho, a entrada no projeto é resultado de um trabalho coletivo construído ao longo de vários anos. A seleção leva em conta o desempenho dos hospitais na prestação de serviços relevantes tanto ao Estado quanto à União, o que reforça o reconhecimento institucional alcançado pela unidade:

Claudine Carvalho
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Metodologia que organiza e agiliza o atendimento
O Projeto Lean nas Emergências aplica conceitos de gestão à área da saúde para otimizar o funcionamento da porta de entrada hospitalar. A proposta é reduzir desperdícios, organizar fluxos e estabelecer prazos claros, desde a chegada do paciente ao pronto-socorro até a definição de alta ou internação.

No HNSC, a implementação começou em outubro, com um diagnóstico completo da rotina hospitalar. A partir desse mapeamento, foram definidos tempos de referência para cada etapa do atendimento: retirada de senha em até um minuto, classificação de risco pelo Protocolo de Manchester em até cinco minutos e, no prazo máximo de uma hora, avaliação médica, realização de exames e definição do encaminhamento do paciente:

Claudine Carvalho
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Compromisso permanente e envolvimento de todos os setores
A direção do hospital reforça que o Lean nas Emergências não é uma ação temporária, mas um compromisso institucional de longo prazo. A formalização do projeto incluiu participação da gestão em reuniões técnicas e a assinatura de termos que garantem a continuidade da metodologia, independentemente de mudanças administrativas.

O trabalho envolve todas as áreas do hospital. Além das equipes médicas e de enfermagem, setores como higienização, lavanderia, Serviço de Nutrição e Dietética e áreas de apoio têm papel decisivo na agilidade do fluxo assistencial. A liberação rápida de leitos, roupas e alimentação impacta diretamente na rotatividade e na qualidade do atendimento prestado:

Claudine Carvalho
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Reconhecimento, atuação em rede e alcance regional
Atualmente, o HNSC está entre os 12 hospitais com melhor desempenho em indicadores de saúde, resultado de uma atuação integrada com o município e a rede regional. Com 30 leitos de UTI, a unidade atende uma macrorregião de saúde, recebendo pacientes de diversos municípios.

O hospital também participa de programas estaduais que ampliam o acesso a cirurgias eletivas, como o Opera Mais, realizando cerca de 560 procedimentos por mês. Esse volume reforça a capacidade do HNSC de atender não apenas Pará de Minas, mas também demandas de outras regiões:

Claudine Carvalho
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Para Claudine Carvalho, a melhoria contínua também passa pela escuta da comunidade. A Ouvidoria Hospitalar é apontada como uma ferramenta essencial para identificar falhas, acolher sugestões e aprimorar, diariamente, a qualidade do atendimento oferecido à população. Com informações da Assessoria de Comunicação do Hospital Nossa Senhora da Conceição.