Brasileiros enfrentam onda crescente de fraudes online: 4 em cada 10 já foram alvo

Um recente levantamento da TransUnion, parte do relatório semestral Global de Tendências de Fraude Omnichannel, revela que a fraude digital é uma realidade alarmante para os brasileiros. Quarenta por cento dos cidadãos já foram alvo de tentativas de fraude por e-mail, internet, telefone ou mensagens de texto, e preocupantes 10% confessaram ter caído nos golpes, acumulando uma perda média de R$ 6.311.

Globalmente, o cenário é similar: entre agosto e dezembro de 2024, 53% dos entrevistados foram alvo de esquemas fraudulentos. Curiosamente, 47% dos participantes da pesquisa não reconheceram ter sido vítimas desses ataques. Em 18 países e regiões, 29% dos entrevistados relataram prejuízos financeiros devido a golpes no último ano, com uma perda média equivalente a R$ 10.683. A Geração Z (nascidos entre 1997 e 2010) foi a que mais reportou perdas (38%), enquanto os Baby Boomers (nascidos entre 1946 e 1964) foram os menos afetados (11%).

Vishing: a tática preferida dos criminosos e o foco na invasão de contas
O golpe mais frequente, segundo o estudo, é o vishing. Nessa modalidade, criminosos realizam chamadas telefônicas, fingindo ser representantes de empresas legítimas (como operadoras de telefonia, planos de saúde ou bancos), com o objetivo de persuadir as vítimas a compartilhar informações confidenciais, como senhas bancárias, números de cartão de crédito e CPF.

Wallace Massola, gerente de Soluções de Prevenção à Fraude da TransUnion Brasil, explica que a evolução das fraudes exige que as empresas estejam “sempre um passo à frente”. Ele destaca que o objetivo final dos fraudadores é obter informações ou acessos privilegiados para cometer fraudes financeiras. O estudo também aponta um aumento de 11% nas transações financeiras suspeitas de tentativa de fraude digital em 2024, em comparação com 2023. Dentre os tipos de fraude, a invasão de conta registrou o crescimento mais acelerado, com um aumento de 20% em relação ao ano anterior.

Massola salienta que, com a crescente eficácia dos modelos de prevenção a fraudes transacionais, os criminosos estão redirecionando seu foco para processos de invasão de contas. Para combater essa ameaça, é crucial investir em tecnologias avançadas de monitoramento e autenticação, além de soluções robustas de avaliação de risco de dispositivos e análise de comportamento.

Brasil acima da média global em índice de fraude e o impacto na confiança do consumidor
O Brasil registrou um índice de fraude digital de 5,4% em 2024, superando a média global e ficando ao lado de países como Canadá, Colômbia, República Dominicana, Hong Kong, Índia e Filipinas. A taxa média de tentativas suspeitas de fraude em transações realizadas por consumidores brasileiros foi de 6,1% em 2024, a sexta mais alta entre quase 20 mercados analisados.

A segurança dos dados é um fator decisivo para os consumidores. Cerca de 59% dos entrevistados afirmaram que trocariam de empresa em busca de uma experiência digital mais segura, e 77% consideram a confiança na proteção de seus dados pessoais um elemento muito importante ao escolher onde fazer negócios ou compras online.

O relatório também mostra que 34% dos consumidores globais realizaram mais da metade de suas transações pela internet em 2024. No entanto, 62% afirmaram que preocupações com fraudes são o principal motivo para não retornar a um site. Quase metade (48%) abandonou um carrinho de compras online por suspeita de fraude ou insegurança. No caso de aplicações para produtos financeiros ou seguros online, 51% desistiram devido a preocupações com segurança e experiência, com 46% desistindo por excesso de informações solicitadas e 41% por não confiarem na segurança dos dados. No Brasil, 40% dos usuários abandonaram compras ou serviços online por falta de confiança na segurança dos dados ou por considerarem excessivo o volume de informações exigidas.

Claudio Pasqualin, vice-presidente de Soluções da TransUnion Brasil, enfatiza que “proteger os dados dos consumidores é inegociável”. Ele argumenta que o investimento em prevenção à fraude é estratégico, atuando como um diferencial competitivo para reduzir atritos com o consumidor e evitar impactos negativos na reputação das empresas.

Comunidades online: o novo campo de atuação dos fraudadores
A pesquisa aponta que ambientes de comunidades, como sites de relacionamento e fóruns virtuais, registraram a maior taxa global de tentativas suspeitas de fraude digital em 2024, com quase 12%, um aumento de 9% em relação a 2023. Em seguida, aparecem os jogos eletrônicos (11%), jogos online como apostas e pôquer (8%) e o varejo (8%). No Brasil, as comunidades também lideraram o ranking de segmentos mais afetados, com uma taxa de suspeita de fraude digital de 15,2%.

Massola explica que os fraudadores exploram a confiança inerente a essas plataformas, criando perfis falsos e construindo relacionamentos aparentemente genuínos para manipular emocionalmente as vítimas. Uma vez conquistada a confiança, eles solicitam informações confidenciais ou dinheiro, alegando emergências. “Esse método de exploração não apenas compromete dados privilegiados, mas também pode resultar em perdas financeiras significativas para aqueles que acreditam estar seguros nas comunidades online”, alerta. Com informações da Agência Brasil