Sua reclamação pode mudar a saúde de Pará de Minas: conheça o canal que resolve demandas e garante sigilo

Ouvidoria da Saúde amplia participação da população e transforma manifestações em melhorias para os serviços públicos

Muitas pessoas ainda desconhecem a importância da Ouvidoria Municipal de Saúde de Pará de Minas, mas o setor tem desempenhado um papel estratégico na melhoria dos serviços oferecidos à população. Mais do que receber reclamações, o órgão funciona como um canal permanente de diálogo entre o cidadão e a administração pública, permitindo o registro de solicitações, pedidos de informação, sugestões e elogios, sempre com garantia de sigilo e acompanhamento de cada demanda.

Instalada no 2º andar da UBS Nossa Senhora da Piedade, a Ouvidoria realiza atendimento presencial de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h, além de disponibilizar atendimento pelo site da Prefeitura e pelo WhatsApp (37) 3233-5819. Qualquer cidadão pode registrar uma manifestação, seja relacionada à própria situação ou em nome de familiares e terceiros.

“É um canal direto entre o cidadão e o Sistema de Saúde”
Responsável pela Ouvidoria de Saúde, Franciele Ponciano explica que o principal objetivo do serviço é fortalecer a transparência e aproximar a população da gestão da saúde pública.

Segundo ela, a Ouvidoria permite que cada manifestação seja acolhida, analisada e respondida, além de fornecer informações importantes aos gestores municipais.

Franciele ressalta que registrar a demanda pelos canais oficiais é fundamental para que ela possa ser efetivamente analisada e solucionada:

Franciele Ponciano
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Reclamações, solicitações, informações e até elogios podem ser registrados
Ao contrário do que muitos imaginam, a Ouvidoria não atua apenas diante de problemas.

O cidadão pode registrar reclamações quando estiver insatisfeito com algum atendimento, solicitar apoio para resolver demandas que não conseguiram ser solucionadas por outros meios, pedir informações sobre os serviços da rede municipal e também reconhecer o bom atendimento prestado pelos profissionais da saúde.

Franciele lembra que os elogios também são importantes para valorizar servidores e equipes:

Franciele Ponciano
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Redes sociais não substituem os canais oficiais
Uma orientação importante feita pela coordenadora é que manifestações publicadas em redes sociais nem sempre chegam ao conhecimento da Ouvidoria.

Segundo Franciele, o registro oficial deve ser realizado pelos canais disponibilizados pela Prefeitura para que haja acompanhamento e resposta.

Os registros podem ser realizados:
Presencialmente, na Ouvidoria;

Pelo site oficial da Prefeitura;

Pelo telefone ou WhatsApp (37) 3233-5819.

Qualquer cidadão pode procurar a Ouvidoria
Outro ponto destacado por Franciele é que o atendimento não está restrito apenas ao paciente diretamente envolvido.

Familiares, responsáveis ou qualquer cidadão podem registrar manifestações relacionadas a terceiros, sempre que houver necessidade:

Franciele Ponciano
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Cada manifestação recebe protocolo e é acompanhada até a resposta
Após o registro, toda demanda recebe um número de protocolo.

Na sequência, ela é encaminhada aos gestores responsáveis e também ao secretário municipal de Saúde para análise. Posteriormente, todas as manifestações são registradas no sistema oficial da Ouvidoria do Ministério da Saúde.

Franciele destaca que esse processo garante maior controle e transparência.

O prazo regulamentar para resposta é de 30 dias, porém o desempenho da Ouvidoria tem sido superior ao exigido:

Franciele Ponciano
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Demandas da população já resultaram em melhorias concretas
O trabalho desenvolvido pela Ouvidoria também tem provocado mudanças práticas na rede municipal de saúde.

Franciele cita como exemplo pacientes que aguardavam consultas consideradas urgentes. Após a manifestação e reavaliação dos gestores, os atendimentos foram antecipados.

Outro caso citado ocorreu na própria UBS Nossa Senhora da Piedade.

Após a reclamação da filha de uma idosa com dificuldade de locomoção sobre a falta de vagas próximas à unidade, a Secretaria Municipal de Saúde acionou o Departamento de Trânsito.

O resultado foi a implantação de vagas reservadas nas proximidades da unidade para facilitar o acesso de pessoas com mobilidade reduzida:

Franciele Ponciano
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Relatórios ajudam a aperfeiçoar as políticas públicas
Além de atender cada cidadão individualmente, a Ouvidoria produz relatórios quadrimestrais encaminhados à Secretaria Municipal de Saúde e ao Conselho Municipal de Saúde.

Esses documentos apresentam indicadores como quantidade de manifestações, tempo médio de resposta e principais demandas registradas, servindo de base para discussões e decisões voltadas ao aprimoramento dos serviços públicos:

Franciele Ponciano
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Sigilo e anonimato são garantidos por lei
Um dos aspectos que mais gera dúvidas entre os usuários é a confidencialidade das informações.

Franciele reforça que o cidadão pode optar pelo anonimato ao registrar sua manifestação pelo site da Prefeitura.

Nos atendimentos presenciais, telefônicos ou por WhatsApp, mesmo quando há identificação, o ouvidor possui obrigação legal de preservar todas as informações pessoais:

Franciele Ponciano
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Como acompanhar a resposta
Quem registra manifestação pelo site consegue acompanhar toda a tramitação diretamente na plataforma.

Já os atendimentos realizados presencialmente, por telefone ou WhatsApp recebem um número de protocolo.

Com esse documento, o cidadão pode consultar posteriormente a resposta elaborada pela Ouvidoria.

Segundo Franciele, essa medida garante segurança das informações e protege os dados pessoais dos usuários:

Franciele Ponciano
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Ouvidoria fortalece a participação da população
Mais do que solucionar problemas individuais, a Ouvidoria Municipal de Saúde vem se consolidando como um importante instrumento de participação popular, transparência e aperfeiçoamento permanente da rede pública de saúde de Pará de Minas.

Ao transformar manifestações da população em informações estratégicas para gestores e para o Conselho Municipal de Saúde, o serviço contribui diretamente para decisões que refletem na qualidade do atendimento prestado aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).